Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 7 Juni 2026

Smartoools (“kami”) menghargai privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi website Smartoools, melakukan pembelian, mengaktifkan garansi, atau menghubungi Customer Support.

Dengan menggunakan website dan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi yang Anda Berikan

Saat melakukan pembelian di website, kami mengumpulkan:

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon
• Alamat pengiriman
• Informasi pembayaran (diproses oleh penyedia pembayaran, tidak disimpan langsung oleh kami)

Saat mengisi Form Aktivasi Garansi atau menghubungi CS, kami dapat mengumpulkan:

• Nama dan nomor WhatsApp
• Email (jika diisi)
• Kota/alamat (jika diperlukan untuk layanan)
• Informasi pembelian (tanggal, channel, nomor pesanan/invoice)
• Informasi produk (tipe, varian, jumlah)
• Informasi kendala/keluhan (deskripsi, foto/video jika diperlukan)

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengakses website, kami dapat mengumpulkan data teknis seperti:

• Alamat IP, jenis perangkat, browser, dan sistem operasi
• Halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, dan interaksi dasar di website

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

• Memproses dan menyelesaikan pesanan
• Mengirim konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman
• Mengaktifkan garansi dan mengirim konfirmasi melalui CS Smartoools
• Memberikan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan
• Memproses klaim garansi dengan lebih cepat karena data sudah tersimpan dari aktivasi
• Verifikasi dan pencegahan penyalahgunaan
• Meningkatkan kualitas layanan, pengalaman website, dan efektivitas konten/iklan

3. Aktivasi Garansi & Klaim Garansi

Aktivasi garansi dilakukan melalui Google Form yang dapat diakses dari QR code atau link pada kartu aktivasi di dalam paket.

• Data yang Anda masukkan pada Form Aktivasi Garansi akan kami simpan untuk kebutuhan layanan garansi
• Saat mengajukan klaim, Anda tidak perlu mengirim ulang data dari awal — cukup hubungi CS dan sebutkan identitas yang sama (misalnya nomor WhatsApp) yang digunakan saat aktivasi
• Untuk verifikasi kendala, kami dapat meminta informasi tambahan seperti foto atau video

4. Cookies, Analytics, dan Pixel

Kami menggunakan beberapa teknologi untuk memahami bagaimana website kami digunakan dan untuk keperluan iklan. Teknologi yang kami gunakan:

Google Analytics (GA4)
Kami menggunakan Google Analytics untuk memahami performa website seperti halaman yang paling sering dikunjungi, sumber trafik, dan perilaku umum pengguna — agar kami dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan konten.

Meta Pixel
Kami menggunakan Meta Pixel untuk:

• Mengukur efektivitas iklan
• Melakukan retargeting (menampilkan iklan yang lebih relevan)
• Mencatat event tertentu seperti kunjungan halaman atau interaksi di website

Anda dapat mengontrol cookies melalui pengaturan browser Anda. Untuk opt-out dari iklan berbasis data Meta, kunjungi pengaturan iklan di akun Facebook atau Instagram Anda, atau melalui Pengaturan Iklan Meta. Jika cookies dinonaktifkan, beberapa fitur atau analitik mungkin tidak berfungsi optimal.

5. Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, kami dapat membagikan data kepada pihak ketiga yang membantu operasional layanan, seperti:

• Google — untuk proses aktivasi garansi (Google Forms/Sheets) dan analitik website (Google Analytics)
• Meta — untuk pengukuran dan optimasi iklan (Meta Pixel)
• WhatsApp — untuk komunikasi layanan pelanggan dan konfirmasi garansi
• Penyedia pembayaran — untuk memproses transaksi secara aman
• Penyedia pengiriman — untuk memproses dan melacak pengiriman pesanan
• Penyedia hosting dan layanan teknis — yang menjalankan website

Pihak ketiga tersebut memproses data sesuai kebijakan privasi masing-masing.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau perusakan. Namun, tidak ada metode transmisi dan penyimpanan yang 100% aman. Kami menyarankan Anda untuk menjaga kerahasiaan data pribadi saat berkomunikasi.

7. Masa Penyimpanan Data

Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, termasuk untuk:

• Pemrosesan dan pencatatan pesanan
• Masa berlaku garansi dan kebutuhan layanan purna jual
• Kepatuhan administratif dan peningkatan layanan

Jika data tidak lagi diperlukan, kami dapat menghapus atau menganonimkannya sesuai kebijakan internal.

8. Hak Anda atas Data Pribadi

Anda dapat mengajukan permintaan terkait data pribadi Anda, seperti:

• Meminta akses atau salinan data yang kami simpan
• Meminta perbaikan data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan data tertentu (sepanjang diperbolehkan dan tidak bertentangan dengan kewajiban layanan atau garansi)

Silakan ajukan permintaan melalui kontak pada bagian “Hubungi Kami” di bawah.

9. Tautan ke Situs atau Layanan Lain

Website kami dapat berisi tautan ke layanan pihak ketiga seperti marketplace, media sosial, atau halaman toko. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi pihak ketiga. Silakan membaca kebijakan privasi masing-masing layanan tersebut.

10. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui”. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi:

CS Smartoools
WhatsApp: http://wa.me/628170758411
Email: info@smartoools.id