Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Terakhir diperbarui: 7 Juni 2026
Smartoools berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana dan barang untuk pembelian yang dilakukan melalui website smartoools.id.
1. Barang Tidak Sesuai Pesanan
Jika barang yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya jumlah barang kurang dari yang dipesan), Anda dapat mengajukan komplain dengan ketentuan berikut:
Syarat:
- Komplain diajukan maksimal 3 hari setelah status pengiriman tercatat “diterima” oleh ekspedisi
- Menyertakan bukti berupa video unboxing paket yang menunjukkan ketidaksesuaian
Penyelesaian:
- Jika terbukti, kami akan melakukan refund dana atas selisih barang yang tidak diterima
- Refund dilakukan via transfer bank dalam estimasi 4–5 hari kerja setelah pengajuan disetujui
2. Pengembalian Barang (Retur)
Kami menerima pengembalian barang dalam dua kondisi berikut, selama diajukan maksimal 3 hari setelah status pengiriman tercatat “diterima” oleh ekspedisi.
A. Produk Tidak Kompatibel dengan Perangkat
Jika produk yang Anda beli ternyata tidak kompatibel secara teknis dengan perangkat Anda — misalnya perangkat membutuhkan baterai NiMH namun Anda membeli baterai Li-ion — Anda dapat mengajukan pengembalian barang dan refund dana penuh.
Syarat:
- Pengajuan dilakukan dalam 3 hari kerja setelah barang diterima
- Kondisi fisik produk masih utuh (tidak patah, tidak putus, tidak terbelah)
- Produk boleh sudah dibuka dan dicoba untuk pengecekan kompatibilitas
B. Salah Beli Ukuran atau Varian
Jika Anda salah memilih ukuran atau varian produk — misalnya memesan baterai AAA padahal membutuhkan AA — Anda dapat mengajukan pengembalian barang untuk ditukar dengan produk yang sesuai.
Syarat:
- Pengajuan dilakukan dalam 3 hari kerja setelah barang diterima
- Kondisi fisik produk masih utuh (tidak patah, tidak putus, tidak terbelah)
- Penukaran produk, bukan refund dana
Ketentuan selisih harga saat penukaran:
| Kondisi | Ketentuan |
|---|---|
| Produk pengganti lebih mahal | Customer membayar selisih harga via transfer bank ke rekening Smartoools |
| Produk pengganti lebih murah | Smartoools merefund selisih harga via transfer bank dalam 4–5 hari kerja |
| Harga sama | Tidak ada pembayaran tambahan |
3. Prosedur Pengajuan Retur
- Hubungi CS Smartoools melalui WhatsApp dalam batas waktu yang berlaku
- Informasikan jenis pengajuan (tidak sesuai pesanan / tidak kompatibel / salah beli) beserta bukti yang diperlukan
- CS akan memverifikasi pengajuan dan memberikan instruksi selanjutnya
- Jika disetujui, CS akan memberikan kode pengiriman khusus
- Kirimkan produk ke lokasi Indomaret terdekat menggunakan kode yang diberikan — tanpa biaya pengiriman
- Jika tidak ada Indomaret di lokasi Anda, CS akan mencarikan solusi pengiriman alternatif tanpa membebankan biaya tambahan
4. Proses Refund Dana
Refund dana dilakukan via transfer bank dengan estimasi waktu sebagai berikut:
- Hari 1: Bukti pengajuan dikumpulkan dan diverifikasi
- Hari 2–3: Proses persetujuan internal
- Hari 4–5: Dana ditransfer ke rekening Anda
Pastikan Anda menyertakan informasi rekening bank yang valid saat pengajuan refund.
5. Pengiriman Produk Pengganti
Untuk kasus penukaran produk, kami akan mengirimkan produk pengganti setelah barang retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami. Biaya pengiriman produk pengganti ke alamat Anda ditanggung sepenuhnya oleh Smartoools.
6. Kondisi yang Tidak Dapat Diproses
Pengajuan retur atau refund tidak dapat diproses jika:
- Pengajuan dilakukan lebih dari 3 hari setelah status pengiriman tercatat “diterima”
- Produk mengalami kerusakan fisik akibat kesalahan pengguna (patah, putus, terbelah)
- Produk terkena air atau cairan
- Tidak menyertakan bukti yang diperlukan (untuk kasus barang tidak sesuai pesanan)
- Salah beli ukuran/varian mengajukan refund dana (hanya dapat ditukar)
7. Hubungi Kami
Untuk mengajukan retur, penukaran, atau refund, silakan hubungi CS Smartoools:
WhatsApp: http://wa.me/628170758411 Email: info@smartoools.id