Kebijakan Garansi
Terakhir diperbarui: 23 September 2026
Smartoools berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan purna jual yang terpercaya. Halaman ini menjelaskan kebijakan garansi untuk produk yang dibeli melalui smartoools.id dan channel resmi Smartoools lainnya.
Ringkasan Garansi
| Brand | Masa Garansi | Penyelesaian Klaim | Ditangani oleh |
| Smartoools | 24 bulan | Tukar unit baru | Smartoools |
| Flexsolar | 12 bulan | Tukar unit baru | Smartoools |
| Bluetti | 12 – 60 bulan | Servis | Bluetti Pusat (Smartoools sebagai perantara |
Masa garansi dihitung sejak paket diterima oleh pembeli, berdasarkan status pada tracking ekspedisi.
Aktivasi Garansi
Garansi Anda otomatis berlaku sejak barang diterima. Meski begitu, kami sarankan Anda segera mengisi Form Aktivasi Garansi supaya klaim nanti lebih cepat:
- Verifikasi lebih cepat. Data pembelian Anda sudah tersimpan di sistem kami.
- Tidak perlu mengirim ulang data. Saat klaim, cukup sebutkan identitas yang Anda pakai waktu aktivasi (misalnya nomor WhatsApp).
Hanya butuh sekitar 1 menit.
Ketentuan Umum
- Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui channel resmi Smartoools.
- Masa garansi dihitung sejak paket diterima oleh pembeli, berdasarkan status pada tracking ekspedisi.
- Selama masa garansi masih berlaku, klaim bisa diajukan berapa kali pun.
- Semua klaim diajukan melalui CS Smartoools di WhatsApp.
Garansi Produk
Masa Garansi
- Smartoools: 24 bulan sejak barang diterima
- Flexsolar: 12 bulan sejak barang diterima
- Bluetti: 12 – 60 bulan sejak barang diterima
Yang ditanggung
Kerusakan fungsional yang terjadi selama pemakaian normal, selama fisik produk masih utuh dan tidak rusak akibat faktor eksternal.
Yang tidak ditanggung
- Kerusakan fisik akibat kesalahan pengguna (patah, putus, terbelah)
- Kerusakan akibat terendam air atau terkena cairan
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk
- Produk yang sudah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak selain Smartoools
Penyelesaian klaim
Produk yang memenuhi syarat garansi akan ditukar dengan unit baru.
Cara klaim untuk Smartoools dan Flexsolar
- Hubungi CS Smartoools melalui WhatsApp.
- Jelaskan kendalanya dan sebutkan identitas yang Anda pakai saat aktivasi garansi (misalnya nomor WhatsApp). Belum sempat aktivasi? Tidak masalah, CS akan membantu mencatat data Anda.
- CS akan memverifikasi data Anda. Jika perlu, CS akan meminta bukti tambahan berupa foto atau video.
- Jika klaim disetujui, CS akan memberikan kode pengiriman khusus.
- Kirim produk lewat Indomaret terdekat dengan kode tersebut, tanpa biaya. Jika tidak ada Indomaret di dekat Anda, CS akan mencarikan cara pengiriman lain, juga tanpa biaya.
- Unit pengganti akan dikirim ke alamat Anda, tanpa biaya pengiriman.
Cara klaim untuk Bluetti
- Hubungi CS Smartoools melalui WhatsApp.
- CS akan memverifikasi pembelian Anda dan menghubungkan Anda dengan Bluetti pusat.
- Proses klaim selanjutnya ditangani langsung oleh Bluetti pusat.
Hubungi Kami
Untuk mengajukan klaim garansi atau pertanyaan terkait garansi produk, silakan hubungi CS Smartoools:
WhatsApp: http://wa.me/628170758411 Email: info@smartoools.id