Kebijakan Garansi
Terakhir diperbarui: 7 Juni 2026
Smartoools berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan purna jual yang terpercaya. Halaman ini menjelaskan kebijakan garansi untuk produk-produk yang dijual melalui smartoools.id.
Ketentuan Umum
- Masa garansi dihitung sejak status pengiriman tercatat “diterima” oleh ekspedisi
- Garansi berlaku tanpa perlu menunggu pengisian form aktivasi garansi, namun kami menyarankan untuk mengaktifkan garansi sesegera mungkin untuk mempercepat proses klaim
- Tidak ada batasan jumlah klaim selama masa berlaku garansi
- Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui channel resmi Smartoools
1. Garansi Produk Smartoools
Durasi: 24 bulan sejak barang diterima
Yang Ditanggung: Kerusakan fungsional yang terjadi selama pemakaian normal, selama kondisi fisik produk masih utuh dan tidak mengalami kerusakan akibat faktor eksternal.
Yang Tidak Ditanggung:
- Kerusakan fisik akibat kesalahan pengguna (patah, putus, terbelah)
- Kerusakan akibat terendam air atau terkena cairan
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk
- Produk yang dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak selain Smartoools
Penyelesaian Klaim: Produk yang memenuhi syarat garansi akan ditukar dengan unit baru.
Prosedur Klaim:
- Hubungi CS Smartoools melalui WhatsApp
- Informasikan kendala yang dialami beserta identitas yang digunakan saat aktivasi garansi (misalnya nomor WhatsApp)
- CS akan memverifikasi data dan meminta informasi atau bukti tambahan jika diperlukan (foto/video)
- Jika klaim disetujui, CS akan memberikan kode pengiriman khusus
- Kirimkan produk ke Indomaret terdekat menggunakan kode yang diberikan — tanpa biaya pengiriman
- Jika tidak ada Indomaret di lokasi Anda, CS akan mencarikan solusi pengiriman alternatif tanpa biaya tambahan
- Produk pengganti akan dikirimkan ke alamat Anda — tanpa biaya pengiriman
2. Garansi Produk Flexsolar
Durasi: 12 bulan sejak barang diterima
Yang Ditanggung: Kerusakan fungsional yang terjadi selama pemakaian normal, selama kondisi fisik produk masih utuh dan tidak mengalami kerusakan akibat faktor eksternal.
Yang Tidak Ditanggung:
- Kerusakan fisik akibat kesalahan pengguna (patah, putus, terbelah)
- Kerusakan akibat terendam air atau terkena cairan
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk
- Produk yang dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak selain Smartoools
Penyelesaian Klaim: Produk yang memenuhi syarat garansi akan ditukar dengan unit baru.
Prosedur Klaim: Prosedur klaim garansi Flexsolar sama dengan prosedur klaim garansi Smartoools. Silakan hubungi CS Smartoools melalui WhatsApp untuk memulai proses klaim.
3. Garansi Produk Bluetti
Durasi: Mengikuti kebijakan garansi resmi Bluetti. Informasi lebih lanjut akan disampaikan oleh CS Smartoools saat pembelian.
Penyelesaian Klaim: Klaim garansi produk Bluetti ditangani langsung oleh Bluetti pusat. Smartoools berperan sebagai perantara untuk menghubungkan Anda dengan tim Bluetti pusat.
Yang Tidak Ditanggung: Mengikuti kebijakan garansi resmi Bluetti yang akan diinformasikan oleh CS saat proses klaim.
Estimasi Waktu: Proses klaim garansi Bluetti sepenuhnya ditangani oleh Bluetti pusat. Smartoools tidak dapat menjanjikan estimasi waktu penyelesaian karena bergantung pada kebijakan dan kapasitas Bluetti pusat.
Prosedur Klaim:
- Hubungi CS Smartoools melalui WhatsApp
- CS akan memverifikasi pembelian dan menghubungkan Anda dengan pihak Bluetti pusat
- Proses klaim selanjutnya akan ditangani langsung oleh Bluetti pusat
Aktivasi Garansi
Meskipun garansi otomatis berlaku sejak barang diterima, kami menyarankan Anda untuk mengisi Form Aktivasi Garansi sesegera mungkin. Manfaatnya:
- Mempercepat proses verifikasi saat klaim — data Anda sudah tersimpan di sistem kami
- Tidak perlu mengirim ulang data lengkap saat mengajukan klaim
Form Aktivasi Garansi dapat diakses melalui QR code atau link yang tersedia di dalam paket produk.
Hubungi Kami
Untuk mengajukan klaim garansi atau pertanyaan terkait garansi produk, silakan hubungi CS Smartoools:
WhatsApp: http://wa.me/628170758411 Email: info@smartoools.id