Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Gambaran Umum

Smartoools menjual produk berbasis baterai yang termasuk dalam kategori produk berisiko (dangerous goods).
Demi menjaga keselamatan, kualitas produk, dan kenyamanan bersama, pengembalian barang dan pengembalian dana memiliki ketentuan khusus sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

Perbedaan Retur & Garansi

Retur

Pengembalian barang dalam maksimal 3 hari setelah barang diterima, untuk kasus tertentu.

  • Hasil: refund dana atau replacement (sesuai kesepakatan)

Garansi

Klaim setelah masa retur berakhir.

  • Masa garansi: hingga 24 bulan

  • Hasil: replacement (penggantian barang)

  • Tidak berlaku refund dana

Ketentuan Retur Barang

Pengajuan retur hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari sejak status pengiriman dinyatakan diterima.

Retur DITERIMA jika:

  • Produk mati saat diterima (DOA)

  • Produk salah kirim (tipe / kapasitas / varian)

  • Cacat produksi

  • Produk tidak sesuai secara fisik dan/atau fungsi

Retur TIDAK DITERIMA jika:

  • Salah beli

  • Berubah pikiran

  • Produk telah digunakan di luar pengujian awal

  • Pengajuan melebihi 3 hari setelah barang diterima

Kondisi Produk yang Diretur

  • Produk boleh dibuka segelnya selama masih dalam masa retur 3 hari

  • Produk hanya boleh diuji sebatas memastikan fungsi awal

  • Produk yang sudah digunakan secara normal akan dialihkan ke klaim garansi

Produk Rusak Fisik

  • Produk dengan kondisi menggembung, bocor, atau rusak fisik tetap diterima

  • Kasus ini akan diproses sebagai klaim garansi, bukan retur

  • Pengiriman ulang harus memperhatikan standar keamanan pengiriman baterai

Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund hanya berlaku pada masa retur 3 hari

  • Refund dapat diberikan untuk kasus:

    • Produk mati saat diterima

    • Salah kirim

    • Cacat produksi

  • Refund dilakukan sesuai kesepakatan antara Smartoools dan pelanggan

⚠️ Jika pengajuan dilakukan setelah 3 hari, refund tidak dapat diberikan, meskipun stok pengganti sedang kosong.

Bukti Klaim (WAJIB)

Setiap pengajuan retur atau garansi WAJIB menyertakan:

  • Video unboxing

  • Video tes awal produk

❗ Pengajuan tanpa bukti video akan ditolak karena tidak memiliki dasar verifikasi.

Biaya Pengiriman Retur

  • Jika kesalahan berasal dari Smartoools → ongkir ditanggung Smartoools

  • Jika kesalahan berasal dari pembeli → ongkir ditanggung pembeli

Pembelian Retail & Reseller

  • Kebijakan berlaku sama untuk retail dan reseller

  • Perhitungan waktu 3 hari:

    • Retail → sejak diterima customer

    • Reseller → sejak diterima customer reseller (dengan bukti)

    • Jika tanpa komplain dari end customer → dihitung sejak reseller menerima barang

Produk Promo & Clearance

  • Produk promo & bundling masih dapat diretur

  • Produk clearance sale tidak dapat diretur maupun direfund

Disclaimer Produk Baterai

Baterai merupakan produk berisiko dan memiliki batasan pengembalian demi alasan keselamatan.
Namun, Smartoools tetap berkomitmen memberikan solusi terbaik sesuai ketentuan yang berlaku.

Keputusan Akhir

Keputusan akhir terkait retur, refund, maupun klaim garansi sepenuhnya berada di pihak Smartoools.

Bantuan & Kontak

Untuk pengajuan retur atau klaim garansi, silakan hubungi tim Customer Service Smartoools