Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 28 Januari 2026

Smartoools (“kami”) menghargai privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi website Smartoools, mengaktifkan garansi melalui Form Aktivasi Garansi, atau menghubungi Customer Support.

Dengan menggunakan website dan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi yang Anda Berikan

Kami dapat mengumpulkan informasi ketika Anda mengisi Form Aktivasi Garansi (Google Form) atau menghubungi CS, termasuk:

  • Nama

  • Nomor WhatsApp

  • Email (jika diisi)

  • Kota/alamat (jika diminta untuk kebutuhan layanan)

  • Informasi pembelian (tanggal pembelian, channel pembelian/marketplace/toko, nomor pesanan/invoice jika ada)

  • Informasi produk (tipe/varian/jumlah, dan informasi terkait produk)

  • Informasi kendala/keluhan (deskripsi, foto/video jika diperlukan untuk verifikasi)

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis di Website

Saat Anda mengakses website, kami dapat mengumpulkan data teknis dan penggunaan, seperti:

  • Alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi (dalam bentuk data analitik)

  • Halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, serta interaksi dasar di website

Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

  • Mengaktifkan garansi dan mengirim konfirmasi garansi aktif melalui CS Smartoools

  • Memberikan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan

  • Memproses klaim garansi dengan lebih cepat karena data sudah tersimpan dari aktivasi

  • Verifikasi dan pencegahan penyalahgunaan (mis. klaim tidak wajar atau aktivitas yang melanggar ketentuan)

  • Meningkatkan kualitas layanan, pengalaman website, dan efektivitas konten/iklan

Aktivasi Garansi & Klaim Garansi (Google Form)

Aktivasi garansi dilakukan melalui Google Form yang dapat diakses dari QR code/link pada kartu aktivasi di dalam paket.

  • Data yang Anda masukkan pada Form Aktivasi Garansi akan kami simpan untuk kebutuhan layanan garansi.

  • Ketika Anda mengajukan klaim, Anda tidak perlu mengirim ulang data dari awal. Anda cukup menghubungi CS dan menyebutkan identitas yang sama (mis. nomor WhatsApp) yang digunakan saat aktivasi.

  • Untuk verifikasi kendala, kami dapat meminta informasi tambahan seperti foto/video.

Cookies, Analytics, dan Pixel

Website kami dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk tujuan berikut:

  • Google Analytics (GA4)
    Kami menggunakan Google Analytics untuk memahami performa website (mis. halaman yang paling sering dikunjungi, sumber trafik, dan perilaku umum pengguna) agar kami dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan konten.

  • Meta Pixel Kami menggunakan Meta Pixel untuk:

    • Mengukur efektivitas iklan

    • Melakukan retargeting (menampilkan iklan yang lebih relevan)

    • Mencatat event tertentu (mis. kunjungan halaman, klik tombol, atau interaksi lain yang kami atur)

Anda dapat mengontrol cookies melalui pengaturan browser Anda. Jika cookies dinonaktifkan, beberapa fitur/analitik mungkin tidak berfungsi optimal.

Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

Namun, kami dapat membagikan data kepada pihak ketiga yang membantu operasional layanan, seperti:

  • Google (Google Forms/Google Sheets/Google Workspace) untuk proses aktivasi garansi dan penyimpanan data aktivasi

  • WhatsApp untuk komunikasi layanan pelanggan dan konfirmasi garansi

  • Google Analytics untuk analitik website

  • Meta untuk kebutuhan pengukuran dan optimasi iklan (Meta Pixel)

  • Penyedia hosting dan layanan teknis yang menjalankan website

Pihak ketiga tersebut memproses data sesuai kebijakan mereka dan sesuai kebutuhan layanan yang kami gunakan.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau perusakan. Namun, tidak ada metode transmisi dan penyimpanan yang 100% aman. Kami menyarankan Anda untuk menjaga kerahasiaan data pribadi saat berkomunikasi.

Masa Penyimpanan Data

Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, termasuk untuk:

  • Masa berlaku garansi dan kebutuhan layanan purna jual

  • Kepatuhan administratif dan peningkatan layanan

Jika data tidak lagi diperlukan, kami dapat menghapus atau menganonimkannya sesuai kebijakan internal.

Hak Anda atas Data Pribadi

Anda dapat mengajukan permintaan terkait data pribadi Anda, seperti:

  • Meminta akses atau salinan data

  • Meminta perbaikan data yang tidak akurat

  • Meminta penghapusan data tertentu (sepanjang diperbolehkan dan tidak bertentangan dengan kewajiban layanan/garansi)

Silakan ajukan permintaan melalui kontak pada bagian “Hubungi Kami”.

Tautan ke Situs/Layanan Lain

Website kami dapat berisi tautan ke layanan pihak ketiga (mis. marketplace, media sosial, atau halaman toko). Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi pihak ketiga. Silakan membaca kebijakan privasi masing-masing layanan tersebut.

Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui”. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi:

CS Smartoools


WhatsApp: 628170758411


Email: info@smartoools.id